Política de Cancelamento e Reembolso
Versão de 27/09/2026.
- E-mail: contato@menuga.com.br
Esta Política faz parte dos Termos de Uso e Contrato de Assinatura do Menuga, operado pelo responsável pelo Menuga, e explica como cancelar a assinatura, quando há reembolso e o que acontece com os dados da loja.
1. Período de teste
O teste gratuito não gera cobrança e não vira assinatura automaticamente. Se terminar sem contratação, a loja fica indisponível e os dados são guardados por 30 dias para que você possa contratar e continuar de onde parou; depois disso, são excluídos.
2. Como cancelar
Você pode pedir o cancelamento a qualquer momento pelo painel, em Assinatura → Solicitar cancelamento, ou pelo suporte. A nossa equipe confirma o pedido e, quando houver, informa o valor exato do reembolso. O cancelamento interrompe as renovações seguintes; não existe multa.
3. Plano mensal
O plano mensal não tem reembolso. Depois do cancelamento, o acesso continua até o fim do mês já pago e é encerrado automaticamente, sem nova cobrança.
4. Planos trimestral e semestral
Nesses planos o valor do período inteiro é pago antecipadamente. O mês em andamento na data do pedido não é reembolsável. Os meses seguintes, ainda não iniciados, são reembolsados em 80% do seu valor — calculado dividindo o total pago pelo número de meses do plano (3 ou 6).
- Trimestral cancelado no 1º mês: restam os meses 2 e 3 → reembolso de 80% de 2/3 do valor pago.
- Semestral cancelado no 4º mês: restam os meses 5 e 6 → reembolso de 80% de 2/6 do valor pago.
5. Prazo e forma do reembolso
O reembolso é feito em até 30 dias corridos a partir da confirmação do cancelamento: por estorno no cartão, quando o pagamento foi por cartão, ou por PIX para uma conta de titularidade do assinante, nos demais casos.
6. Falta de pagamento
Se uma fatura não for paga em até 7 dias após o vencimento, a loja é suspensa e a assinatura é cancelada, sem reembolso. Os dados ficam guardados por mais 3 dias: pagando a fatura nesse prazo, a loja volta na hora, com um novo período a partir do pagamento. Depois disso, os dados são excluídos de forma definitiva.
7. Seus dados depois do cancelamento
Antes de o acesso terminar, você pode pedir ao suporte uma cópia dos dados da loja. Encerrada a assinatura, os dados são excluídos, exceto as informações que a lei nos obriga a guardar, como faturas e registros fiscais.
8. Dúvidas
Fale com a gente pelo suporte dentro do painel ou pelo e-mail contato@menuga.com.br.